Sıkça Sorulan Sorular

- Smart Kirala, sürekli gelişen ve değişen teknoloji karşısında, ihtiyaç duyduğunuz en yeni cep telefonlarını Smart Premium Hizmetimizle birlikte, size uygun ve esnek ödeme yöntemleriyle 24 aya kadar kiralayabilmenizi ve son teknolojinin konforunu yaşamanızı sağlar.

• - Kiralama süresi boyunca, cihaz bedelinin %70’ine kadar meydana gelecek tüm hasarların SmartKirala tarafından karşılanmasını sağlayan hizmet paketimizdir.
• - Paket Kapsamında kiraladığınız ürünle birlikte koruyucu kılıf ve ekran koruma da teslim edilir.
• - Tüm servis süreçleriniz özel asistan desteği ile tek bir noktadan takip edilir ve tüm adımlarda size bilgi verilir.
• - 5 iş gününü geçen onarım sürelerinde ikame cihaz desteği sağlanır.
• - Hizmet Paketimiz, kiralama sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasıdır.

- Sıfır, hiç açılmamış ve üretici garantisinde olan cep telefonları kiralayabilirsiniz. Ancak ilerleyen süreçte müşterilerimizin talepleri ve kendini sürekli geliştiren teknoloji dünyasının getirileri doğrultusunda başkaca teknolojik ürünlerin kiralanmasını da planlamaktayız. Görüş ve önerileriniz bekleriz.

- Kiraladığınız cihazlar sıfır, hiç açılmamış ve üretici garantisinde olan cihazlardır.

Smart Kirala;

• - En son teknoloji ve en iyi marka ürünlere bütçenizi zorlamadan kolayca ulaşmanızı sağlar.
• - Kiralama süresince cihaz, Smart Premium Hizmet Paketi ile birlikte sunulur. Böylece meydana gelecek arıza ve hasarlar durumlarında cihazın Smart Premium Hizmet Paketi kapsamında korunmasını sağlar.
• - Kiralayacağınız cihazda meydana gelebilecek sorunlarla ilgili tüm süreçlerin özel asistan desteği ile takip edilmesini sağlar.
• - Kiralayacağınız telefon kılıfı ve ekran koruma ile gönderilir, böylelikle cihazını daha güvenli bir şekilde kullanabilmenizi sağlar.
• - İkame cihaz desteği; 5 iş gününü geçen servis sürelerinde ikame cihaz desteğiyle kiralama hizmetini kesintisiz kullanmanızı sağlar.
• - Asistan desteğimiz sayesinde, 444 76 70 çağrı merkezimiz veya assistan@smartkirala mail adresimizden bize kolayca ulaşabilirsiniz.
• - Kiralama süresi boyunca tüm servis süreçleriniz tarafımızdan takip edilir ve her adımda sizi bilgilendiririz.
• - Sözleşme süresinin olağan şekilde sona ermesi ve cihazın sözleşmeye uygun şekilde ve şartlarda Smart Kirala’ya teslim edilmesi durumunda; teslimat bonusuna hak kazanırsınız.

- Sadece 3 kolay adımda işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

• 1. Adım: Kiralamak istediğiniz telefonu ve kiralama süresini seçin.
• 2. Adım: Ödeme yöntemini belirleyin.
• 3. Adım: Ödemeniz başarılı bir şekilde sonuçlandığında, sözleşmeyi ve eklerini onaylayın.

- Kredi Kartına 12 taksit veya 12/24 ay Hizmet Finansmanı imkanlarından birini seçerek kira ödemelerini yapabilirsiniz.

- Size bildirilen ve faturalandırılan maliyetlerden başka hiçbir gizli maaliyet, vergi ödemesi ve masraf bulunmamaktadır.

- Smart Kirala, sizlere sunduğu kiralama işlemleri için hiçbir depozito talep etmemektedir.

- Evet, KKB puanınız anlaşmalı olduğumuz kurum tarafından sorgulanır, onaylanması halinde süreç tamamlanır.

• - Paylaştığınız kimlik bilgilerinizin doğru veya geçerli olmaması halinde,
• - KKB sonuçlarınızın anlaşmalı olduğumuz kurum tarafından sorgulanması neticesinde olumsuz yanıt verilmesi halinde, Kiralama talebiniz onaylanmaz.

- Evet, cayma hakkınız vardır. Kiralama işleminden sonraki 14 gün içerisinde; ambalajı açmamış ve hiç kullanmamış olmanız şartlarıyla fatura ile birlikte iade edebilirsiniz.

- Cayma Hakkınızı 444 76 70 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya asistan@smartkirala.com mail adresimize talepte bulunarak kullanabilirsiniz. Talebiniz kısa sürede değerlendirmeye alınarak tarafınıza bilgi verilecektir.

- Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre ödemeleri yapmanız gerekir. Ancak ödemelerde gecikirseniz; cihazı derhal geri isteyebilir veya size 7 günlük ek süre verebiliriz. Ek süre sonunda da ödeme yapmazsanız sözleşme sona erecektir.

- Faturalarınız, sözleşmede belirteceğiniz fatura bilgileriniz doğrultusunda düzenlenecek ve belirttiğiniz mail adresine kiralama süresi boyunca her ay düzenli olarak gönderilecektir.

- Kiralamayı kararlaştırılan süreden daha önce sonlandırmak isterseniz; Cihazı derhal teslim etmeniz ve sözleşmedeki tüm maddi yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz gerekmektedir.

- Sözleşmenin sona ermesinden bir ay önce talepte bulunursanız sözleşmenin uzatılmasına karar verebiliriz.

• - Herhangi bir sorun yaşamanız halinde; 444 76 70 Özel Asistan Destek Hattından veya asistan@smartkirala.com mail adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek Hattımız hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir
• - Arızalı cihazlar, üretici garantisi dâhilindeyse, üretici garantisini sağlayan firmaya Smart Kirala tarafından gönderilir. Üretici firma ile ilgili sürecin takibi Smart Kirala tarafından yürütülür.
• - Üretici Firmanın garantisi kapsamına girmeyen durumlarda ise Smart Premium Hizmet Paketi devreye girer. Hizmet Paketine göre; Cihazın toplam bedelinin %70’ine kadar meydana gelecek hasarlar Smart Kirala tarafından karşılanır.
• - Üretici firma garantisinde sorun giderilirse, Smart Premium Hizmet Paketi limitiniz bu durumdan etkilenmeyecektir.
• - Smart Premium Hizmet Paketi Kapsamında aldığınız garanti dışı onarım hizmetlerinde, onarım maliyetleriniz ve kalan limitiniz size detaylı olarak bildirilecektir.
• - Servis işlemleriniz 5 iş gününü geçtiği takdirde size ikame cihaz gönderilir.

- Kiraladığınız telefonu herhangi bir sebepten dolayı servis hizmeti için tarafımıza gönderdiğinizde, onarım süresinin 5 iş gününü geçmesi halinde tarafınıza gönderilen yedek telefondur. Kiraladığınız ürünün onarım işlemleri tamamlanıp tarafınıza teslim edildiğinde, ikame olarak tarafınıza gönderilen cihaz sizden geri talep edilir.

- Anlaşmalı kargomuz ile ürününüzü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

- Kiraladığınız üründe oluşması mümkün hasar ve arızalara karşı koruma amacıyla gönderilen kılıf ve ekran korumayı kullanmanız gerekmektedir.

- Cihaz üzerinde herhangi bir müdahalede bulunamaz veya başkasından müdahalede bulunmasını isteyemezsiniz. Kiralama süresi boyunca tüm servis hizmeti Smart Kirala tarafından verilmektedir.

• - Cihazda onarımın mümkün olmadığı veya onarım maliyetlerinin değişim bedellerine yakın ya da eşit olması durumunda; hasarlı cihaz, muadil cihaz ile değiştirilecektir.
• - Bu durumda kullanılamaz hale gelen cihaz bedelinin %70’ini Smart Premium Hizmet Paketi kapsamında biz karşılayacağız.

- Kiralamış olduğunuz cihazın kaybolması veya çalınması durumunda derhal destek hattımız veya mail adresimiz üzerinden bize haber vermeniz gerekmektedir. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) bilgi ve ihbar merkezine (0312 294 94 94) ihbarda bulunmanız veya e-devlet kapısı üzerinden başvuru yaparak mutlak surette kayıp/çalıntı ihbarında bulunmanız gerekmektedir.

- Böyle bir durumda hem ceza kanunu kapsamında sorumluluğunuz olacaktır hem de sözleşmemiz doğrultusunda tazminat sorumluluğunuz doğacaktır.

- Siparişinizi, sitemiz üzerinden kullanıcı bilgilerinizi girerek “Sipariş Takip” sistemi üzerinden veya 444 76 70 Özel Asistan Destek Hattından ya da asistan@smartkirala.com mail adresinden bizimle iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

- Siparişinizin onaylanmasından itibaren beş (5) iş günü içerisinde kargoya/kuryeye verilecek veya yetkili personellerimizle size elden teslim edilecektir.

- Siparişleriniz anlaşmalı kargomuzla ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir.

- Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi/kuryenin önünde açarak kontrol edin. Üründe herhangi bir eksiklik veya kusur var ise mutlaka tutanak tutun veya teslimat fişinde belirtin. Akabinde 444 76 70 nolu müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya asistan@smartkirala.com üzerinden konuyla ilgili tarafımıza bilgi verebilirsiniz.

• - Kiralamanın herhangi bir sebeple sona erdiğini/ereceğini size bildireceğiz. Bildirimden itibaren 2 gün içerisinde cihazı size bildireceğimiz noktalara teslim etmeniz gerekmektedir. Tüm süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız.
• - Kiraladığınız ürünü orijinal kutusunda, hasarsız şekilde ve size gönderilen tüm aksesuarlarıyla birlikte, size belirtilen süre içerisinde teslim etmeniz gerekmektedir.
• - Cihazı belirtilen süre içinde iade etmediğiniz durumlarda hem cezai sorumluluğunuz hem de tazminat sorumluluğunuz doğacaktır.

- Teslimat sonrasında cihaz yetkili personellerimiz tarafından kontrol edilecektir. Kiralama süresi boyunca bizlere bildirmiş olduklarınız haricinde Smart Premium Hizmet Paketini aşan bir arıza veya hasar tespit edilirse bu tutar size fatura edilecektir.

• - Cihazı iade ederken kaydetmiş olduğunuz kişisel veriler dahil her türlü bilgi, belge ve hesabı silmeniz gerekmektedir.
• - Cihazı iade ederken tüm şifreleri kaldırmanız gerekmektedir. Aksi halde cihaz zayi olmuş sayılabilir.

• - Kiralamış olduğunuz cihazın mülkiyetinin Smart Kiralaya ait olması nedeniyle kira süresi sonunda cihazın sizde kalması mümkün değildir, cihazı Smart Kiralaya iade etmeniz gerekmektedir.
• - Ancak cihazı sözleşmeye uygun bir şekilde teslim etmiş olmanız halinde Teslimat Bonusunu kullanarak indirimli Yenilenmiş Cihaz alabilirsiniz.

• - Sözleşme süresinin olağan şekilde sona ermesi ve cihazın sözleşmeye uygun şekilde ve şartlarda Smart Kirala’ya teslim edilmesi durumunda; teslimat bonusuna hak kazanırsınız.
• - Teslimat bonusunu nakit olarak alabilirsiniz veya Yenilenmiş Cihaz alımında indirim olarak da kullanabilirsiniz.

• - Yenilenmiş cihaz, tüm fonksiyonları test edilmiş ve tamamen çalışır durumda olan yenileme merkezi tarafından sertifikalandırılmış ve 12 ay garanti süresi tanımlanmış ürünlerdir.
• - Ticaret Bakanlığı tarafından Yenileme Yetki Belgesi alan şirketler; Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmelik ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca, TSE standartlarına uygun bir şekilde cep telefonlarının yenileme işlemlerini yapabilirler;
• - Anlaşmalı Yetkili Yenileme Merkezleri yenileme sertifikası oluşturacağı bir telefon için, sırasıyla aşağıdaki adımları gerçekleştirir;
• - Öncelikle ürünün imei numarası tespit edilerek yenileme işlemi için uygun olup olmadığı BTK sisteminden sorgulanır. (En az 1 yıllık veri trafiği olan ve Dijital Türkiye Portalı üzerinden “Beyaz Liste”ye kayıtlı cihazlara yapılabilmektedir.)
• - Ürün donanımsal ve yazılımsal olarak yetkili teknisyenler tarafından detaylı olarak incelenir.
• - Tespit edilen donanımsal arızalar ve yazılımsal problemler ürünün genel tüm fonksiyonlarını yerine getirebilecek ve yönetmeliğe uygun şekilde parçalar ve yazılımlar kullanılarak onarım işlemi tamamlanır.
• - Onarım işlemi tamamlanan ürünün içindeki tüm kişisel veriler resmi yönergelere uygun bir şekilde kaldırılır ve onarım sonrası tüm parça ve yazılımsal testleri detaylı olarak yapılır.
• - Test işlemi başarılı olarak tamamlanan ürünler için sertifika oluşturulur.
• - Sertifika oluşturma işlemi tamamlanan ve yenilenmiş ürün olarak sisteme kaydedilen ürün yenilenmiş ürün kutusuna konularak satışa hazır hale getirilir.
• - Sertifika üzerinde bulunan QR kodu telefonunuzun kamerasıyla okutarak onarım formuna ulaşabilir ve yetkili yenileme merkezinin cihaz ile ilgili hangi onarım işlemlerini yaptığını detaylı olarak görebilirsiniz.
• - Yenilenmiş telefonları 6 aya kadar taksit imkanıyla alabilirsiniz. Ayrıca cihaz satın alan müşterilerimizin, 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkı saklıdır. Ürünler 12 ay boyunca yenileme merkezi garantisi altındadır.